你留下的记录，我们怎么对待

01

从打开页面到发出咨询

每天有成百上千条查询从这里经过：有人核一局对局的版本与结果，有人找昨晚的补看入口，也有人按使用记录第 2 步进到测试版查对局。为了让每一次查询都能送回正确的位置，系统会记下一些过程信息。

• 页面浏览

  你打开了哪几篇说明、教程与赛事记录，在页面上停留了多久，从哪个入口进来。

• 站内检索

  用对局编号、日期、战队名或版本号发起的查询，以及你勾选过的筛选条件，比如战队、版本、赛区三个维度。

• 客服沟通

  来信正文、你主动附上的截图，以及写在邮件里的回邮地址和联系电话。

到馆入场登记与现场消费由场馆前台单独办理，走的是现场流程，和帮助中心的这几条通道不交叉。

02

会留下哪些信息

实际会碰到的大致是四类。多数人只会触发前两类，只有写邮件求助时才会补上后面两类。

• 使用记录

  你在帮助中心里走过的页面顺序。比如查一份旧资料时，从使用记录第 2 步进入测试版查对局，这一串路径会连成一条线，方便客服顺着看你在哪一步停住。

• 检索条件

  输入过的对局编号、日期、战队名和版本号，以及常用的筛选组合。它们决定了返回给你的结果列表。

• 你主动发来的材料

  邮件里的截图、文字说明与联系方式。截图通常包含使用记录第 2 步的画面，这样能直接看出检索入口和筛选条件是否对得上。

• 设备基础信息

  浏览器类型、屏幕尺寸与所在省级区域，用来判断页面在你的设备上是否正常打开，尤其针对苹果设备用户遇到的显示问题。

03

这些信息用在哪里

用途集中在这几件事上，每一件都能对应到你实际遇到的麻烦。

• 定位问题

  看到你的检索条件与停留页面，客服能判断是卡在入口、卡在筛选，还是卡在结果读取这一步。

• 回复咨询

  把你的来信与后续答复对应起来，避免同一件事重复问两遍，也让接班同事能直接续上。

• 改进检索与分类

  3,200 余条词条按查对局、补看、旧资料、概率对照四条主线归档；大家实际输入的词和点开的条目，会推动检索排序与分类标签调整。

• 赛季专题归档

  按赛季建立的专题档案只保留场次、版本与名单变更，不挂任何个人信息。

如果某次情况确实需要把信息用在上面四件之外，客服会先在邮件里说明原因，等你同意后再动手。用于群发推广的名单不在其中。个人信息的处理规则与站内内容的使用规则分开写，后者见使用条款。

04

存多久，谁能看到

不同用途的信息保存时间不一样，过期后随归档周期滚动覆盖，不会单独留底。

页面使用记录

180 天，滚动覆盖，用来回看一段时间内的检索路径。

检索条件

180 天，与使用记录同期，用于分析哪些词查不到东西。

客服邮件往来

12 个月，自最后一封回复起算，方便同类问题再问时接得上。

邮件附件截图

与对应邮件同期保存；答复完成后你也可以要求提前清掉。

团队现有 38 人，分为赛事运营、场馆技术、资料编辑与客服四个小组。站内信息只有客服组与资料编辑组按工作需要开通查看权限，权限分级发放，操作留有记录，定期复核一次。对外我们不共享、不公开发布，也不会把这些信息交给第三方做推广。

管理上我们用了分层权限、传输加密和定期复核这几道措施，同时也要提醒你：任何在线环境都需要双方共同留意。如果你收到声称来自红蓝电竞馆、却让你点陌生链接或填写账户信息的邮件，先别回，直接转到客服邮箱让我们确认。

如果你停用某台设备，或希望彻底清空自己的痕迹，可以按下一节的路径提出来。收到删除请求后 30 天内完成清理；备份中的副本会在下一个归档周期被覆盖。

05

查询、更正与删除

三件事走同一条路径，写一封邮件就够。不确定怎么开口也没关系，先发一句话，客服会告诉你还缺什么。

1. 01

   写信到客服邮箱，标题写清“个人信息请求”，正文说明你要查询、更正还是删除。

2. 02

   给出大致时间段与当时使用的邮箱，方便我们对上是哪一次检索或哪一封来信。

3. 03

   附上使用记录第 2 步的截图。有这张图，确认身份和定位记录一次就能完成。

查询类请求在工作日 10:00-22:00 之间进来，通常当天就会收到答复；更正与删除自确认之日起 30 天内办结，结果会用同一封邮件回给你。若某条记录涉及正在处理中的赛事纠纷，我们会先说明保留原因和预计结束时间，再继续办你的请求。

06

找谁处理这件事

个人信息相关的请求统一走客服邮箱，这样有记录、有交接，不会因为换人而断线。