邮件 · 适合带截图的问题
客服邮箱
service@battle-redblue.com.cn
补看页面打不开、旧资料翻不到、换了设备后记录对不上，把使用记录第 2 步的截图和相关信息一起发来，客服照着材料就能定位。
CONTACT · 人工支持
有人接、说得清，一次就能问明白
红蓝电竞馆的客服在工作日 10:00-22:00 在线。对局补看打不开、旧资料翻不到、苹果设备上记录对不上，或者你想当面看看场地，都可以直接找我们——提前把编号和截图理好，沟通轮次能少很多。
01
三条联系渠道，按事情的急缓挑一条
同一件事走对路子，往往少来回两轮：需要看截图的发邮件，正卡在操作当下的打电话，想当面上手调设备的直接到馆。
电话 · 适合当场卡住
客服电话
17234804367
正在操作、需要有人一步步带着走的时候打过来；到馆前想问机位和训练包厢还有没有空档，也走这条最快。
到馆 · 适合当面处理
场馆前台
山东省青岛市市南区香港中路76号红蓝电竞馆
想当面看 240Hz 机位、接自己的外设、复盘一局对局，或者请工作人员现场调出记录，到馆一趟更直接。
看到馆指引
02
发之前把这些凑齐，客服不用再反问
材料齐一次，回复就快一次。下面几项按你遇到的问题挑着带，不必全都准备。
邮件标题写成「问题类型 + 对局编号」，比如「补看打不开 + 场次编号」，工单会被更快分到对的人手上。
03
到馆怎么走、什么时候来合适
馆在市南区香港中路，128 个比赛机位加 12 个独立训练包厢，比赛区与训练区物理分隔。第一次来，先在电话里问一句空档，省得白跑。
- 地址山东省青岛市市南区香港中路76号红蓝电竞馆
- 先问空档工作日 10:00-22:00 拨打 17234804367，确认比赛机位与训练包厢
- 进场到馆后由工作人员引导进场，自带键鼠耳机可现场接驳
- 硬件240Hz 显示器与千兆专线，练枪和复盘都不掉帧
- 比赛日比赛区封闭用于赛程，训练区与包厢照常安排，具体以电话确认为准
04
高校社团与赛事合作，从一个电话开始
每年承办与协办业余及高校赛事 40 余场，累计合作高校电竞社团 60 余家。想排一场比赛，把下面几条写清楚发过来，赛事运营组会直接接手。
- 组织与院校社团或单位名称、所在院校，以及赛事名称。
- 规模与赛制预计参赛人数、项目、BO 制与预计时长。
- 时段与场地希望使用的时间段，以及是否需要同时占用比赛区与训练包厢。
- 设备与转播是否自带外设、是否需要大屏回放与网络专线保障。
- 对接方式一位主要联系人的电话与邮箱，方便排期确认。
怎么发
邮件标题写成「赛事合作 + 组织名称」，发送到 service@battle-redblue.com.cn；时间紧的，工作日 10:00-22:00 直接拨 17234804367，说明是赛事合作即可转接。
看往届赛事与版本动态
05
什么时候能收到回复
客服工作日 10:00-22:00 在线，平均首次响应在 15 分钟以内。信息发得越全，排队时间越短。
- 日常时段工作日 10:00-22:00 有专人值守，邮件与电话都在这个区间内回复。
- 高峰排队版本大更新后 48 小时内、赛季节点以及晚间 20:00 之后咨询集中，按提交先后顺序处理。
- 优先处理附了截图与编号的邮件排在前面，材料齐的工单不需要二次往返。
- 非工作时段留言照常收，下一个工作时段开启后按顺序回复。
咨询前常被问到的三件事
先在赛事动态里按日期与场次看开放情况，最近 90 天内的对局会陆续上线。仍然找不到，就把使用记录第 2 步的截图和对局时段发到客服邮箱，我们按场次帮你定位。
从使用记录第 2 步进入红蓝电竞测试版查对局，旧资料就在这条路径的查询页里。使用教程给了分步图示，对着点一遍通常就能进去。
那是模型估算值，随版本与赛区更新，用来横向比较不同战队在当前条件下的相对位置。看的时候把战队、版本、赛区三个条件对齐，再读数字才有意义。